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广西电信玉林分公司不断创新服务管控，减少考核认定量，提高了工信部用户申诉单的撤诉率。

“互学”。整理工信部申诉撤诉操作方法，下发各单位相互学习；接收工信部申诉单后，逐单分析、初判每单内容并标识“是否理论可撤诉”，引导各单位关注并做好撤诉工作；申诉工单每日通报，分享案例，督促各单位对时效内的申诉单做好撤诉管控。

“互协”。组建市县两级虚拟支撑团队，接收工信部申诉单后，由客服做好问题分析，提供初步方案；各单位针对用户诉求细化处理，在本地权限范围内快速解决客户问题，对于超出规则外的诉求做好沟通解释。需上门处理的，当天联系用户预约上门，面对面解决。

“互考”。规范工信部认定量考核、清风行动认定考核和收入扣罚要求，优化管理流程，使用户申诉管理更加简洁、高效、受控。明确考核谁，考核什么，既有自上而下、自左至右的逐级考核，也有自下而上、有一线员工参加的逆向考核，纵向考核到底、横向考核到边。

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